Ajuda e contato
Fale com a equipe da Ciranda
Escreva para support@awayproof.com. A resposta chega por e-mail.
Use também este e-mail para pedir uma cópia dos seus dados, tirar dúvidas sobre privacidade, tratar de uma conta suspensa ou pedir que alguém possa voltar a uma viagem.
Denunciar algo
No app
- Toque e segure um comentário e escolha Denunciar comentário.
- Em Pessoas, abra o menu ao lado do nome e escolha Denunciar.
- Em Minhas viagens, toque e segure a capa da viagem e escolha Denunciar foto.
Pelo link
- Toque em num comentário e escolha Denunciar comentário.
Sem o app, ou se você aparece numa foto e não está na viagem
Envie para support@awayproof.com o link da viagem e explique o que está errado.
Denúncias são confidenciais: ninguém fica sabendo quem denunciou.
A equipe da Ciranda analisa cada denúncia. Até lá, o conteúdo continua visível. Depois, a equipe pode manter o conteúdo, removê-lo, mudar um nome ofensivo ou suspender a conta.
No app, o mesmo menu oferece a opção Bloquear, para deixar de ver os comentários de alguém.
Como funciona o bloqueio
- O bloqueio existe só no app. Quem entrou pelo link, sem conta, não pode bloquear.
- Você deixa de ver os comentários e os convites da pessoa bloqueada.
- Ninguém é avisado.
- Os votos, as ideias e os gastos dessa pessoa continuam valendo na viagem.
- Para desfazer: Conta e ajustes → Pessoas bloqueadas.
Excluir sua conta
Você pode excluí-la pelo app, em Conta e ajustes. Sem o app, peça por e-mail.
Entrou só pelo link?
Sem conta, seus votos e comentários ficam neste navegador. Na página da viagem, toque em "mudar nome" e escolha Apagar meus dados desta viagem.
Isso precisa ser feito no navegador que você usou. Não tem mais o link ou o navegador? Escreva para support@awayproof.com.
Quem pode fazer o quê na viagem
- Todas as pessoas da viagem votam, sugerem ideias, comentam, registram gastos e acertam as contas.
- Quem pode editar também altera o roteiro: cidades, datas e trechos.
- Quem cuida da viagem também cuida dos links, das pessoas e da moeda da viagem, e escolhe quem pode editar.
A viagem tem dois links: um para editar e outro para votar e sugerir. O link decide o que a pessoa nova pode fazer:
- Pelo link, no navegador e sem conta, é possível ver o roteiro, votar, comentar e sugerir ideias.
- No app, quem entra pelo link para editar pode editar o roteiro, votar e registrar gastos.
- No app, quem entra pelo link para votar e sugerir vota, sugere ideias e registra gastos, sem editar o roteiro.
Para editar o roteiro, quem está só pelo link precisa entrar pelo app.
Remover alguém e impedir que volte a entrar
Quem cuida da viagem pode remover alguém em Pessoas, no menu ao lado do nome.
- Os gastos que a pessoa pagou ou dividiu continuam e entram no acerto de contas, com o nome dela seguido de "(saiu da viagem)".
- Os votos e comentários dela também continuam, com o nome.
Ao remover alguém, você pode marcar a opção Impedir que [nome] volte a entrar:
- Para quem tem conta, nenhum link desta viagem funciona mais para essa conta.
- Para quem entrou só pelo link, vale para o navegador que a pessoa usou. Em outro navegador, o link ainda funciona.
Para ter certeza, gere um novo link em Convidar pelo link. O link antigo deixa de funcionar, e quem já entrou continua na viagem.
Sem essa opção marcada, a pessoa pode voltar por um link da viagem. Para permitir que alguém volte depois, escreva para support@awayproof.com.
Fotos de capa
- Quem pode editar a viagem adiciona, muda ou remove a foto de capa. Quem enviou a foto sempre pode removê-la.
- A capa mostra o nome de quem enviou a foto.
- Quem tem o link da viagem vê a capa. Use uma foto que o grupo aceite mostrar.
- As fotos seguem as regras dos Termos de uso: nada ofensivo, nada que exponha alguém sem autorização.
- A prévia do link no WhatsApp usa sempre a capa padrão, nunca a foto do grupo.
Para denunciar uma foto: em Minhas viagens, toque e segure a capa e escolha Denunciar foto. Se você aparece numa foto e não está na viagem, escreva para support@awayproof.com com o link da viagem. Ninguém fica sabendo quem denunciou, e a foto continua na capa até a análise.
Como a Ciranda calcula as contas
Como os custos são estimados
- Valores com ≈ são estimativas, não cotações.
- Trechos e lugares costumam ter uma faixa de preço, como ≈ R$ 680–1.240. Na soma, entra o valor do meio de cada faixa. No Resumo, "Ver faixa" mostra a soma dos mínimos e dos máximos.
- O total estimado inclui a hospedagem, os trechos (o transporte escolhido, o valor pago ou, se ainda não há transporte escolhido, a sugestão) e as estimativas dos lugares planejados nos dias. Ideias que ainda não estão num dia não entram.
- Se a viagem tem um ponto de saída, a ida e a volta de casa entram no total.
- Valores em outra moeda são convertidos pelo câmbio mais recente, com a data indicada.
Média por pessoa e Sua parte
No link da viagem e no PDF, o valor por pessoa é uma média: o total estimado dividido pelo número de pessoas. Se alguém não vai a uma das cidades, a página avisa, porque a média não inclui viagens que cada pessoa combinou por conta própria.
No app, "Sua parte" mostra quanto cabe a você: a hospedagem das paradas em que você está, dividida entre quem está nelas, os trechos em que você vai e a estimativa por pessoa dos lugares planejados nos dias dessas paradas.
Câmbio
- A conversão de valores em outras moedas usa a cotação média do Banco Central Europeu.
- Para moedas que o Banco Central Europeu não publica, como o peso argentino, é usada outra fonte, e o gasto mostra "fonte alternativa". Cotações fornecidas pela Exchange Rate API.
- Se não houve cotação no dia do gasto (fim de semana ou feriado), é usada a mais recente anterior a ele, e o gasto mostra a data usada.
- Cada gasto guarda a cotação usada e a data dela.
- A fatura do cartão usa a cotação e as tarifas do banco, então o valor pode ser diferente.
Como o acerto é calculado
- Saldo = gastos que você pagou − a sua parte nos gastos, com os pagamentos já registrados entre as pessoas.
- Quem tem saldo positivo recebe; quem tem saldo negativo paga.
- O acerto sugere o menor número de transferências que zera todos os saldos.
- Os valores ficam na moeda da viagem, em centavos. As partes de cada gasto são arredondadas de modo que a soma feche exatamente com o total.
- Quando alguém registra um pagamento, as transferências são recalculadas.
Acessibilidade
O PDF do resumo não funciona bem com leitor de tela. Abra o link da viagem: o Resumo e o Plano dia a dia na web têm o mesmo conteúdo e são acessíveis.